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Quality Policy 2022

A seguito della Pandemia Covid-19 il contesto interno ed esterno (Clienti, Concorrenti, Fornitori) si è modificato in maniera sostanziale imponendo a tutte le aziende un grande sforzo per rimanere in contatto con i clienti e soddisfare le loro esigenze.

Anche per Vega il cliente è sempre rimasto la priorità; gli sforzi sono stati tutti tesi a lavorare con una organizzazione interna dinamica e flessibile per conservare la propria posizione ed essere sempre pronta a personalizzare le proprie attività alle eterogenee richieste del Cliente.

Tutto questo tenendo conto delle continue modifiche di fattori rilevanti nel contesto del mercato nazionale e internazionale (materie prime, energia, ecc.).

L'azienda intende continuare ad assicurare la piena soddisfazione della clientela ed il miglioramento della propria efficienza, immagine ed affermazione sul mercato; elemento basilare e obiettivo primo dell’azienda è quindi curare, sotto ogni punto di vi-sta, il rapporto con il Cliente e con tutti gli Stakeholders che collaborano e gravitano intorno a Vega.

La Direzione ha assunto oggi un impegno ancora maggiore nella dimostrazione del proprio impegno, intervenendo operativamente su:

  • sviluppo della leadership e maggiore coinvolgimento di tutte le risorse umane, dai responsabili agli addetti di processo;
  • analisi costante del contesto reale in cui Vega opera, dei suoi continui mutamenti e delle esigenze di tutte le parti interessate;
  • focalizzazione continua sul cliente, in particolare sulle nuove modalità e canali di comunicazione.

Gli obiettivi che ci prefiggiamo coinvolgono oggi tutte le parti interessate, interne ed esterne all’azienda, inclusi i fornitori, che hanno un’importanza fondamentale per Vega.

Obiettivi:

  • implementare nuove modalità e nuovi canali per rimanere in contatto costante con i propri clienti al fine di rilevarne le esigenze e guidarli alla scelta e acquisto del migliore prodotto per l’uso definito (social media, blog, ecc.);
  • sviluppare la rete di vendita ai fini della soddisfazione continua e fidelizzazione dei clienti;
  • creare e mantenere un ambiente di lavoro sicuro e motivante per il personale Vega;
  • continuare a produrre cilindri di qualità nelle versioni richieste dai clienti e ampliare la gamma, sia di prodotti sia di me-todi di supporto al cliente;
  • coinvolgere attivamente i principali fornitori allo scopo di migliorare anche i processi interni di Vega e quindi la soddisfazione del cliente, per esempio migliorare la pianificazione delle consegne da parte dei fornitori per ottimizzare i tempi di consegna richiesti dal cliente;
  • potenziare la struttura informatica al fine di gestire al meglio le nuove modalità di lavoro e di comunicazione;
  • migliorare le proprie risorse (macchinari, magazzino, ecc.) al fine di soddisfare le nuove esigenze dei clienti e le nuove modalità operative richieste dalla situazione attuale.

La direzione si assume la responsabilità di coinvolgere e sensibilizzare tutto il personale e mantenere l’equilibrio emotivo necessario per raggiungere la soddisfazione del cliente e tenere vivo l’interesse e la fiducia negli obiettivi della qualità.

A tal proposito si impegna a fornire tutto quanto necessario al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Castellanza, 22/02/2022
La Direzione